群發(fā)推送:公眾號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容,自動(dòng)回復(fù):用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字,主動(dòng)向公眾號(hào)提取常規(guī)消息,,微信公眾賬號(hào)到底能做什么呢?這是我們一直想知道的答案.微信產(chǎn)品總監(jiān)曾嗎給出的答案是:

互動(dòng)溝通就是消息的發(fā)送回復(fù),用戶管理則提供分組、資料、素材庫(kù)等管理,服務(wù)定制即進(jìn)行會(huì)員卡第定、提供企業(yè)CRM(客戶關(guān)系管理)等.這些功能的細(xì)分可能會(huì)給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)或者開發(fā)者帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。

微信公眾號(hào)能夠做的事情的前兩點(diǎn)：一互動(dòng)溝通和用戶管理相對(duì)好理解,最后一點(diǎn)一服務(wù)定制才是重點(diǎn).說(shuō)到服務(wù)定制.我們不得不提到微信公眾平臺(tái)自定義菜単,在自定義菜単的底部導(dǎo)航中,可以分別設(shè)置一級(jí)菜単和二級(jí)菜單,類似于網(wǎng)站的導(dǎo)航,無(wú)須在對(duì)話框輸入.直接觸摸點(diǎn)擊即可直達(dá),所有的底部菜單相關(guān)欄目都可以自己定制,按照需求來(lái)分配欄目布局,比如可以設(shè)置專門介紹公眾號(hào)功能的幫助專區(qū),開設(shè)專門更新每周活動(dòng)的活動(dòng)專區(qū)等,隨著微信5.0服務(wù)號(hào)自定義菜單的開放,提供個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)公眾號(hào)會(huì)越來(lái)越多,這樣通過(guò)自定義回復(fù)帶動(dòng)的個(gè)性化定制模板將成為新的趨勢(shì),所有的微信公眾號(hào)都是基于HTML5代碼的,因此每個(gè)微信公眾號(hào)都可以通過(guò)HTML5來(lái)構(gòu)建屬于自己的個(gè)性化模板,,例如,類似百分之百這樣的定制手機(jī)管家就可以通過(guò)微信公眾號(hào)直接讓用戶通過(guò)表單選擇定制化的需求,通過(guò)微信直接上傳需要體現(xiàn)的定制化圖案,最終完成定制化手機(jī)的訂購(gòu),完成交易,而淘寶賣家則可以改變用戶之前的溝通方式,用戶只需要在微信公眾號(hào)輸入相關(guān)的淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,就可以獲取這款產(chǎn)品的介紹和訂購(gòu)頁(yè),用戶還可以直按在微信的對(duì)話框中向客服提問(wèn)了解情況.不但可以打字還可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行交流,微信通過(guò)二維碼連接了線上和線下,非常適合020領(lǐng)域的運(yùn)管,用戶利用LBS這個(gè)功能.可以快速地査找周圍的餐飲、酒店、商鋪等,企業(yè)通過(guò)定制化的模板可以完成相關(guān)的訂購(gòu),完成預(yù)訂,更好地為用戶提供定制化服務(wù)。再比如,數(shù)碼行業(yè)發(fā)個(gè)定位就可以查詢產(chǎn)品的銷售網(wǎng)點(diǎn)或者維修網(wǎng)點(diǎn),非常方便,,定制化服務(wù)中很重要的一點(diǎn)是捜集用戶的需求,與用戶進(jìn)行充分互動(dòng),進(jìn)而改進(jìn)用戶的定制化服務(wù),以往企業(yè)大多通過(guò)調(diào)査問(wèn)卷線下搜集用戶需求,這需要在線下一個(gè)一個(gè)地找消費(fèi)者去做調(diào)査問(wèn)卷,耗時(shí)耗力,工作量巨大,而在微信公眾號(hào)里也一樣可以用這樣的方式,但無(wú)須線下找人,一只要在微信公眾號(hào)中設(shè)計(jì)好調(diào)査問(wèn)卷,再通過(guò)抽獎(jiǎng)平臺(tái)工具設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng),吸引用戶積極參與,即可快速地搜集到訂閱用戶的意見和觀點(diǎn),非常有利于后期定制化運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)的改進(jìn)。

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