過去很多年，電商行業(yè)重“開源”，將大比重預(yù)算花費(fèi)在內(nèi)容、活動(dòng)、KOL、新媒體、廣告等渠道的開拓上，以期在源頭獲取更多潛在客戶。以前流量獲取比較容易，而如今大環(huán)境早已改變，線上流量已成紅海，不得不在轉(zhuǎn)化率上做文章，亟需清晰掌握潛客畫像與需求，通過個(gè)性化互動(dòng)式營銷，來顯著提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率。

北京亮點(diǎn)傳媒看到了大環(huán)境的改變，幫助商家打通淘寶、天貓、京東、有贊等全網(wǎng)100家左右電商平臺(tái)，基于社交（微信公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)，小程序），從建聯(lián)、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化全鏈路閉合運(yùn)營管理，快速建立私域流量池，實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)營銷；駿網(wǎng)科技希望將進(jìn)店-購買-加微-互動(dòng)-復(fù)購等一系列環(huán)節(jié)，通過產(chǎn)品的形式進(jìn)行固定，幫助商家對(duì)導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)基于數(shù)字化手段的規(guī)模化管理。

在國內(nèi)，“營銷自動(dòng)化”還是一個(gè)相對(duì)小眾的詞；但在美國，10年前就出現(xiàn)了營銷自動(dòng)化公司。為什么？1.美國通過短信和郵件來營銷，但在中國這兩個(gè)渠道并不覆蓋全民；2.微信的出現(xiàn)，給了企業(yè)營銷自動(dòng)化的土壤。

由于全渠道客戶數(shù)據(jù)的打通，在駿網(wǎng)SCRM的加持下，品牌能夠通過微信做到以下幾點(diǎn)：

1.實(shí)時(shí)互動(dòng)：根據(jù)每一個(gè)用戶在微信里面展示的特性、實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)式營銷。

2.完整的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化管理，全面觸達(dá)客戶，高效精準(zhǔn)營銷。

3.將微信平臺(tái)數(shù)據(jù)與各大電商品臺(tái)的數(shù)據(jù)庫對(duì)接，了解（潛在）用戶信息，構(gòu)建更完整畫像。

由于這些特質(zhì)的出現(xiàn)，很多企業(yè)開始嘗試營銷自動(dòng)化，高效地將粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的真金白銀。

當(dāng)企業(yè)搜集完整足夠的用戶畫像，駿網(wǎng)SCRM就可以幫助企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的孵化，讓潛客促使購買，讓客戶促使重復(fù)購買。這個(gè)孵化的過程有幾個(gè)途徑：

第一獲取潛客：不管是TOB還是TOC行業(yè)，所有的銷售過程以及跟進(jìn)都在于銷售本身，微信營銷自動(dòng)化，可以把潛客引流至商家的微信、小程序、公眾號(hào)，品牌擁有了除了銷售以外的第二個(gè)溝通渠道，來和用戶進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)。

第二信息綁定：絕大部分企業(yè)面臨一個(gè)問題：我有很多邊緣體系，既有電商，又有CRM，還有微信，怎么能夠把它們串聯(lián)起來？比如說在粉絲剛關(guān)注微信服務(wù)號(hào)的時(shí)候，通過對(duì)話機(jī)器人做一個(gè)綁定流程，掌握他的手機(jī)號(hào)碼，繼而串聯(lián)起微信、電商、CRM，把這個(gè)人的畫像給彌補(bǔ)完整。

第三個(gè)性互動(dòng)：大部分的商家公眾號(hào)，都面臨一個(gè)特別大的挑戰(zhàn)：花錢獲得粉絲，但是不久之后，粉絲都取關(guān)了。原因很簡單，因?yàn)槠髽I(yè)公眾號(hào)發(fā)的內(nèi)容千篇一律，對(duì)于你的粉絲是無用甚至是困擾。這個(gè)時(shí)候，營銷自動(dòng)化可以為粉絲分組貼標(biāo)簽，大幅度降低取關(guān)率，閱讀率大幅度上升。

第四購買轉(zhuǎn)化：在駿網(wǎng)客服系統(tǒng)中，可以發(fā)送電商平臺(tái)一樣的商品鏈接，避免了微信聊天中的一些內(nèi)容被和諧，讓買家能夠更直觀的購買。

第五互動(dòng)服務(wù)：粉絲下單后，品牌可以通過微信為其后續(xù)提供一站式互動(dòng)服務(wù)，如：旅游品牌，能根據(jù)用戶地理位置，每移一處，自動(dòng)推送當(dāng)?shù)爻院韧鏄返募磿r(shí)資訊。

總結(jié)下來，目前仍有太多的品牌、公司，只是把微信作為一個(gè)單純的、單項(xiàng)的內(nèi)容輸出工具。但是微信實(shí)際上的作用應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單項(xiàng)內(nèi)容輸出，它是營銷樞紐，是最有效、最實(shí)時(shí)、最個(gè)性化，能夠和你粉絲或者潛客溝通的工具。北京亮點(diǎn)傳媒SCRM可以幫助企業(yè)通過營銷自動(dòng)化技術(shù)去孵化他們，進(jìn)而轉(zhuǎn)化購買或復(fù)購，產(chǎn)生最真實(shí)的用戶價(jià)值。

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